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绽放的警营之花
www.0997kw.com 】 【 2017-03-15 11:01:39 】 【来源: 香港历史开奖结果 】

  绽放的警营之花
  
  ——记宜宾县公安局出入境管理大队
  

  阳春三月,让人不禁想起那些美丽的花儿。此时,有一种花,刚毅而不失柔美,迎风而立,开在春天里,俏在警营中。人们给她起了一个雅致的名字,警花。在宜宾县公安局出入境管理窗口,悄然绽放着几朵俏丽的警花。她们用自己的热情、耐心、细致和无私奉献撑起出入境管理窗口的一片天,成为了警民沟通中一道靓丽的风景线。“出入有境,服务无境”,既是她们的工作目标,也是她们面对广大人民群众作出的积极承诺。
  


  “服务明星”示范引领
  
  出入境管理大队由4名女警组成。1名60后,1名70后,2名80后。60后的涛姐,是出入境窗口中最年长的,也是从事出入境管理工作时间最长的。亲切随和的她,总是让前来办证的群众倍感温馨。她说,“让每一位申请人少跑一趟路,温暖一份心,就是我最大的心愿!”。由于出色的工作表现,涛姐得到了广大人民群众及各级领导、同事的一致肯定。工作以来,她获得荣誉无数,先后两次荣立个人三等功;2008年,被宜宾县人民政府授予“十佳警察”称号;2012年,被省公安厅出入境管理局评为“服务明星”;2016年,被宜宾县委、县人民政府授予“宜宾县劳动模范”称号;还多次被市、县公安机关评为先进个人。
  
  在出入境岗位工作十几年来,她共受理出入境申请人数78000余人次,境外人员临住、常住、居留申请共1500余人次,限制不准出境人员3200余人次,参与查办出入境案件31件(其中涉外案件9件),实现了零差错、零投诉。这一组看似枯燥的数字背后却是超常的付出和对各类存疑申请背后艰难的求证。
  
  作为一名窗口民警,涛姐每天面对川流不息的人群,受理、咨询、解释、解答,周而复始地重复着单调而繁杂的琐事。每天接待上百人的咨询,接听无数的电话。面对因地区等差异导致的政策不一致的各种不理解,甚至质疑,她总是不厌其烦的耐心解释。在每个寒暑假旅游旺季、春节民工返乡潮期间,每年有至少长达四个月的办证高峰期。涛姐总是每天加班加点直到最后一个申请人办结,几乎都是在晚上10点以后才能下班回家。遇到有特殊困难,如遇探病、奔丧等事由需要急事急办的申请人,无论是节假日还是休息时间,只要一个电话涛姐都会及时赶到办公室为其加班办理。
  
  顺应形势整体升级
  
  近年来,随着社会经济的不断发展,宜宾县因公、因私出入境人员增多,证件办理数量逐年增长。宜宾县作为百万人口大县,辖26个镇乡,辖区面积近3000平方公里,每年办证人数达1.5万余人次。面对新形势,大厅搬迁升级迫在眉睫。
  
  2016年4月,原设立在县局底楼的出入境大厅顺利搬迁到县政务中心底楼,面积为300平方米左右。县局投入资金60余万,对出入境接待大厅进行改造,全面升级大厅环境和软硬件设施,成功打造出全市一流的出入境接待大厅。
  
  随着出入境管理窗口硬件设施的升级改造完成,服务水平也应跟随形势和广大人民群众的需求逐步提高。为切实将便民利民举措落到实处,出入境管理大队结合工作实际,科学安排警力,以老百姓满意为最高标准,推出八项便民服务举措,以实际行动践行了“科学、规范、优质、高效”的服务承诺。
  
  一是设立24小时咨询热线。设立24小时人工服务电话,接受群众各类业务咨询;二是实行弹性工作制。周一至周五工作日,要求不办理完最后一笔业务不下班,解决群众多跑路、多等待问题;三是预约服务制。法定节假日提供网上预约、电话预约办理和急事急办服务,解决群众工作日办证难、学生寒暑假办证难、外地打工群众回乡办证难等问题;四是设立敬老服务窗口。开设专门敬老服务窗口,对60岁以上老年人实行专门填表指导、办证引导等服务;五是设立自助服务区。在全市区县中首家投入使用了容量达3000本的护照、港澳通行证自助取证机,实现自助取证,缩短取证时间。使用自助填表预受理机,将原先需要10分钟的填表时间压缩为3分钟左右,减少了等待时间,提高了填表准确率;六是及时回访服务情况。在现场面对面评价基础上,应用了四川省公安厅短信回访平台,通过回访短信,“背靠背”邀请申请人提出意见建议。对收集的群众意见逐个讨论,即知即行、即知即改;七是实行免费复印。购置复印机,设立免费复印办证资料服务;八是“交友式”服务。突出境外服务对象的主体地位,强化交流沟通,建立涉外企业、辖区旅店微信群,及时答复涉外企业、境外人员在线咨询,征求对出入境管理工作意见、建议。
  
  近三年,宜宾县出入境管理窗口年平均受理各类出国境证件14000余人次,接受群众各类电话、现场咨询15000余人次。仅2017年春节期间,受理各类证件2270人次,其中护照1209人次,往来港澳通行证847人次,往来台湾地区通行证214人次。在巨大的工作压力之下,整个出入境管理窗口却实现了“受理审查零差错、热情服务零距离、群众满意零投诉”的三零目标,她们用实际行动赢得了各级领导的充分肯定和社会各界的广泛赞誉。

编辑:雷颖
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